¿Hay alguién que no conozca la famosa aplicación de mensajería Whatsapp? Es una de las aplicaciones más utilizadas del mundo, y no es nada extraño, ya que nos permite comunicarnos con nuestros amigos de forma fácil, rápida, y lo más importante,de manera gratuita. Era sólo cuestión de tiempo que, igual que pasó con otras Redes Sociales, las empresas empezasen a aprovechar su popularidad. Han sido varias las empresas que decidieron comunicarse con sus clientes por esta aplicación. Sin embargo, al ser una aplicación dedicada a particulares y no a las empresas, dejaba mucho que desear como una herramienta de comunicación con el consumidor. Esto va a cambiar ahora. Hace ya unos meses que Whatsapp lanzó su versión para negocios, incluyendo modalidades que ayuden en el contacto con los clientes.
Cómo instalar Whatsapp Business
Crear una cuenta de Whatsapp Business es igual de fácil que hacerlo en la aplicación original. Sólo tienes que descargarla, verificar tu número, restaurar tus mensajes antiguos (si así lo deseas) y poner el nombre de tu empresa. ¡Y ya! No hace falta nada más. Es importante que nada más descargar la aplicación, rellenes la información sobre la empresa. Podrás indicar a tus clientes el horario de tu negocio, tu página web, tipo de negocio, la dirección y una pequeña descripción. Eso ayudará a tus clientes a conocerte un poco mejor y encontrar la información útil de manera fácil. Para hacerlo toca el botón de Menú > Ajustes > Ajustes de empresa > Perfil. Podrás perfectamente utilizar las dos aplicaciones en tu móvil sin necesidad de otro dispositivo, eso sí, necesitarás configurarlas con dos números diferentes.
Qué herramientas ofrece
¿Qué es lo que realmente diferencia a Whatsapp Business de su aplicación madre? Son las nuevas herramientas que permiten a las empresas una comunicación más eficiente.
Mensajes automatizados de bienvenida o de ausencia
Cada vez que un usuario te hable por primera vez o que no haya habido interacción con él durante más de 14 días, el Whatsapp Business te da la posibilidad de crear un mensaje de bienvenida para enviárselo de forma automática. Otro mensaje automatizado, de una gran utilidad, es el mensaje de ausencia. Puedes crear un mensaje que sea enviado a los clientes cuando intenten comunicarse contigo fuera del horario comercial. Así, no tendrás que estar recibiendo mensajes en tu tiempo libre y se les notificará a los usuarios que serán contactados cuando lo antes posible. Puedes elegir enviar el mensaje de ausencia fuera del horario comercial o mandarlo siempre, por ejemplo cuando estés de vacaciones. Si así lo deseas, también puedes establecer horarios personalizados. Los mensajes automatizados podrán tener hasta 200 caracteres y permiten el uso de los emoticonos.
Respuestas rápidas
Como sabemos que el tiempo es dinero, tenemos que pensar cómo hacer las actividades lo más rápido posible. Por eso, Whatsapp Business nos permite ahorrar un poquito de tiempo y esfuerzo al crear respuestas rápidas. Se trata de crear atajos, es decir, unas palabras que cada vez que la escribamos, se conviertan en una frase que hayamos elegido anteriormente. Así, si escribimos una frase habitualmente, en configuraciones elegimos una palabra que la identifique junto con el símbolo de “/”. Por ejemplo, podemos configurar que cada vez que escribamos “/gracias”, se convierta automáticamente en “Gracias por su compra. Esperamos volver a hablar contigo pronto”.
Etiquetas
Otra opción que no nos daba la aplicación original, pero la podemos encontrar en la versión para negocios, son las etiquetas. Esto permite organizar mejor los mensajes de la misma manera que lo hace un correo electrónico. Ahora podrás crear etiquetas con distintos colores para diferenciar los asuntos entre sí. Puedes crear una etiqueta para los clientes, otra para los proveedores, una para los pedidos nuevos, y otra para los ya terminados, o cualquier otra etiqueta que veas necesaria.
Estadística
La última de las nuevas herramientas es la opción de medir tus mensajes. Sin embargo, esta modalidad tiene aún que mejorar, ya que sólo podemos obtener la información sobre el número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos. Son datos muy básicos, sin embargo, recordemos que es una aplicación nueva y seguramente pronto tengamos opciones más avanzadas.
Consejos de cómo utilizarlo
El Whatsapp Business es una herramienta muy útil para nuestros negocios, pero, como cualquier herramienta, mal utilizada, puede convertirse en nuestro enemigo. Por eso, os proporcionamos unos consejos de cómo utilizarlo sin perder clientes.
Primero de todo, tenemos que tener claro que nuestros clientes no tendrán una aplicación de Whatsapp para los negocios, sino la versión normal, por lo que no suelen utilizarla para contactos comerciales, sino para hablar con sus amigos o familiares. Así que es muy importante no abusar de este método de contacto con los clientes, ya que les puede parecer intrusivo. Por eso, lo mejor es contactar con ellos sólo cuando ellos contacten contigo primero, o pedir permiso para hablar por Whatsapp a la hora de recopilar el número de teléfono.
Por la misma razón, que el Whatsapp es una aplicación para hablar con los amigos, no debemos utilizar un lenguaje de negocios, sino hablar de manera cercana, con respuestas empáticas y humanas. Incluso, de vez en cuando podemos utilizar algún emoji. Eso sí, siempre cuidando la ortografía.
Por último, saquemos provecho de todas las opciones que nos ofrece la aplicación original. Podemos enviar fotos, vídeos, GIFs o notas de audio. Eso nos puede ayudar a que el cliente a entender mejor nuestro producto o servicio, y también a que nos vea como una persona y no un robot con mensajes automatizados.
El Whatsapp Business nos ayudará mucho a mantener el contacto con nuestros clientes, pero sin embargo, no nos puede ofrecer todas las opciones que necesitamos para manejar nuestro negocio, como por ejemplo el tener un número internacional virtual que nos permita tener una imagen global y estar en contacto con nuestros clientes en el extranjero.
